Empresas do Vale do Silício são conhecidas por suas mesas de ping-pong, happy hours e programas de bônus. Embora estes recursos sejam formas de reconhecer e reter funcionários, eles já se tornaram uma commodity. Existe hoje então uma mudança de foco sobre o que pode ser oferecido para maximizar o engajamento das pessoas, e tornar a experiência de trabalho e convívio diário mais significativos e satisfatórios. Pesquisas mostram que o fator diferenciador e de desejo atual é uma liderança mais empática.

Há uma compreensão de que o ambiente de trabalho ou escola são os locais onde passamos maior parte de nossas vidas. Trabalhamos duro e muitas vezes por longas horas. Por isso queremos líderes e professores
que nos apoiem, e que consigam criar uma comunidade da qual queiramos fazer parte diariamente. Isso significa prover para as pessoas um senso de pertencimento, suporte para crescimento pessoal, e direção para o alcance de um propósito maior no âmbito coletivo. Há um reconhecimento de que estes são hoje os fatores que dão mais satisfação e fidelizam pessoas. E que eles são dependentes fundamentalmente de líderes capazes de exercitar Empatia e Compaixão.